BVA México, Banamex, Banorte y Banco Azteca son las cuatro instituciones financieras que concentraron el mayor número de reclamaciones ante la Condusef en el periodo enero-septiembre de 2022, con 41% del total de reclamaciones realizadas por los queretanos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante los primeros nueve meses del año los usuarios de los servicios financieros en el estado presentaron 4 mil 285 reclamaciones, lo que representó un alza de 1.6% en comparación con el mismo periodo de 2021, lo que significa una participación de 2.4% respecto a las reclamaciones ingresadas en el país.
Aunque las instituciones de banca múltiple son las que concentraron 64% de las reclamaciones en la entidad en este 2022, resalta que las aseguradoras tuvieron el mayor incremento en cuanto a reclamaciones, con 29.6%, al pasar de 473 que se registraron en el mismo periodo de 2021 contra 613 que se tuvieron este año.
“Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y Banco Azteca, que en conjunto concentraron 41% del total. De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en el estado, destacan Grupo Nacional Provincial y Banco Azteca, con un aumento de 77.4% y 43.1%, respectivamente, en relación a 2021”, precisa el informe de la Condusef.
De las instituciones que mostraron un decremento destacan Banco Santander, Scotiabank Inverlat y HSBC México, con un decremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, de 31.2%, 28.9% y 24.9%, respectivamente.
Las reclamaciones recibidas por la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) en 2022 se interpusieron por usuarios que habitan en 17 municipios, siendo Querétaro el que concentró 65% (2 mil 779) del total; seguido por Corregidora, con 11% (471); El Marqués, 9.4% (402), y San Juan del Río, 8.5% (363), como las demarcaciones con el mayor número de reclamaciones.
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La dependencia precisa que las tarjetas de crédito fueron los productos que mayor número de reclamaciones tuvieron en Querétaro durante este periodo, seguido del crédito personal y daños a automóviles, que en conjunto representaron 35% del total de las reclamaciones.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 764 asuntos, seguido por consumos no reconocidos con 404 asuntos y transferencia electrónica no reconocida con 396 asuntos. En conjunto, estas tres causas concentraron 36.5% del total.
El segmento de adultos mayores representa 28.2% de las reclamaciones totales de enero a septiembre de 2022 y lo que más reclamaron fueron las tarjetas.
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