Durante todo 2025 se reportaron 5 mil 227 reclamaciones en la unidad local de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de acuerdo con la titular del organismo, Olga Lidia Tirado.
Esta cifra representa una baja de 9.8% respecto al año inmediato anterior, de acuerdo con la comisión.
La funcionaria aseguró que la principal causa de las reclamaciones interpuestas continuó siendo lo derivado de la banca múltiple, es decir, instituciones que ofrecen servicios diversos, como lo son las tarjetas de crédito, débito y la banca en línea.
“En su gran mayoría son de cargos no reconocidos. Estos cargos que de repente te llegan a tu celular que compraste algo, o que hiciste alguna transferencia y que pues sí, es un fraude que te están cometiendo y que hacen los cargos a tu tarjeta, ya sea de crédito, de débito, que tú no los hiciste, que son los cargos no reconocidos”, expuso.
Aseguró que en total el número de solicitudes de atención que recibieron en las instalaciones de la dependencia durante todo 2025 ascendió a 10 mil 200; sin embargo, puntualizó que no todas las asesorías derivan en la interposición de una reclamación, de ahí la diferencia; sin embargo, refirió que persiste la resistencia al uso del sitio web para hacer las reclamaciones.
“Algunas personas ya no reclaman, vienen y ya no continúan, solamente se les da la información y ya no regresan a hacer su reclamación. Para ellos ahorita el hecho de hacerlo en línea pues como que todavía no se acostumbran tanto”, dijo.
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