Fraudes bancarios: una llamada puede no ser de tu banco; ponte atento y protege tus datos

Una llamada del “banco” puede no ser del banco. Actualmente, miles de personas en México enfrentan amenazas cotidianas a su seguridad bancaria.

Suplantación de identidad en llamadas o correos, phishing en plataformas digitales o robo de datos personales para acceder a cuentas, son algunos de los fraudes bancarios más comunes. Conocerlos y estar informados es la clave para evitar caer en ellos.

Fraudes bancarios en México: un riesgo que evoluciona

Los datos más recientes muestran que el fraude financiero continúa creciendo y evolucionando en México.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), entre enero y mayo de 2026, las reclamaciones por posible fraude registradas ante la entidad aumentaron 18% en la banca múltiple respecto al mismo periodo del año pasado.

El informe de la Condusef también revela un cambio importante en el perfil de las personas afectadas. Si bien antes se señalaba a los adultos mayores como el grupo más afectado, las reclamaciones crecieron 25% entre quienes tienen de 50 a 59 años, 22% en el grupo de 40 a 49 años y cerca de 20% entre los jóvenes de 18 a 29 años.

En un panorama en el que el riesgo no respeta edad ni género, la comisión destaca que este cambio está estrechamente relacionado con la transformación de las modalidades utilizadas por los estafadores. Mediante herramientas digitales de uso cotidiano, como mensajes de texto, enlaces falsos y sitios apócrifos, buscan vulnerar la información y las cuentas bancarias de los usuarios.

Por ello, señala el portal de educación financiera de Banco Azteca, la clave para evitar los fraudes bancarios es aprender a identificar los mecanismos más comunes de los delincuentes y, ante un intento de fraude, detenerse, dudar y verificar.

Vishing, smishing y phishing: cómo reconocer los fraudes bancarios

Reconocer los principales tipos de fraude es una de las medidas para evitar caer en ellos. A través de sus canales oficiales y de la campaña “Ponte Atento”, Banco Azteca busca orientar a sus usuarios con información sobre seguridad bancaria.

La institución señala que las estafas pueden llegar por llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp, enlaces sospechosos e incluso visitas a domicilio. Entre las modalidades digitales se encuentran las siguientes:

Vishing: llamadas que suplantan al banco

Es el fraude por llamada telefónica en el que los estafadores se hacen pasar por ejecutivos bancarios, señala Banco Azteca. Suelen alertar sobre movimientos extraños en la cuenta y pedir que se verifique información para supuestamente “protegerla o blindarla”. Buscan que el usuario dé de alta una cuenta, envíe dinero o proporcione datos confidenciales, como su clave token, número de tarjeta, CVV, NIP o contraseña de la aplicación.

Aunque sus mensajes pueden parecer confiables, recurren a situaciones urgentes para presionar al usuario y vulnerar su seguridad bancaria.

Smishing: mensajes que buscan alarmar

Esta modalidad utiliza mensajes SMS o de WhatsApp que aparentan provenir del banco. Alertas como “Detectamos un cargo no reconocido de $5,000 en tu cuenta” buscan ejercer presión para que, al intentar resolver el supuesto problema, el usuario llame a un teléfono de “soporte”, descargue una aplicación, comparta datos confidenciales o escanee códigos QR diseñados para robar información bancaria.

Phishing: correos con enlaces falsos

Banco Azteca explica que el phishing utiliza correos electrónicos que parecen legítimos y solicitan “verificar datos confidenciales”. Estos mensajes contienen enlaces a sitios web falsos diseñados para capturar información personal o financiera.

Cómo proteger tus datos y evitar fraudes digitales

Con estas técnicas, los delincuentes buscan obtener datos confidenciales para acceder a las cuentas de los usuarios.

Los fraudes cibernéticos más sofisticados también incluyen aplicaciones que imitan a las de bancos legítimos. Al descargarlas, el usuario cree estar utilizando una plataforma segura, mientras los estafadores buscan acceder a su información financiera. Para evitar los fraudes digitales, Banco Azteca recomienda:

• Nunca compartir información sensible por correos o llamadas no solicitadas.
• Activar la autenticación de dos factores en todas tus cuentas.
• Revisar todos los días los movimientos de las tarjetas.
• Descargar las aplicaciones bancarias desde tiendas oficiales, nunca a través de enlaces, y revisa cuidadosamente que sean las originales.
• Si se reciben mensajes alarmantes, contacta directamente a tu banco a través de sus números oficiales.
• Utilizar contraseñas diferentes para cada servicio y cambiarlas periódicamente.
• Mantener actualizado el sistema operativo de los dispositivos.

Además, Banco Azteca señala que no solicita información confidencial por correo o teléfono y recomienda no compartir datos sensibles con nadie, ni siquiera con el personal bancario.

Ante un intento de fraude: detente, duda y verifica

Recibir una llamada o un mensaje sospechoso puede causar estrés o miedo, pero es importante conservar la calma antes de actuar. La institución propone una guía de tres pasos:

• Detente: si recibes una llamada, un correo o un mensaje inusual, mantén la calma. Antes de actuar, comprueba que sea auténtico y contacta a Línea Azteca.
• Duda: desconfía si te piden datos confidenciales, como claves de seguridad, número de tarjeta, CVV o NIP; cambios de contraseña; transferencias; descargas de aplicaciones, o una conexión remota para brindarte soporte.
• Verifica: consulta tus movimientos en la app, acude a una sucursal de 9 a 9, todos los días, o comunícate con Línea Azteca al 55 5447 8810, el número que aparece al reverso de la tarjeta. Esta línea opera las 24 horas, los 365 días del año.

Banco Azteca destaca que Línea Azteca nunca solicitará a los usuarios compartir información confidencial, conectarse de forma remota para recibir ayuda o soporte, escanear códigos QR para cancelar préstamos o compras que no reconocidas, dar de alta cuentas o realizar envíos de dinero.

Ponte atento: verifica antes de actuar

Una llamada o un mensaje urgente no tiene por qué convertirse en una decisión apresurada. Reconocer las señales de alerta, cuidar tus datos y verificar por los canales oficiales son los pasos que propone Banco Azteca con “Ponte Atento”. Ante la duda, haz una pausa antes de compartir información o hacer cualquier movimiento de dinero.