Ponen en marcha la Línea de la Justicia

El Poder Judicial de Querétaro pondrá en marcha este mes la Línea de la Justicia, un nuevo servicio de orientación ciudadana que permitirá a las personas resolver dudas sobre trámites, competencias y servicios judiciales mediante WhatsApp, chatbots, atención personalizada y una línea telefónica especializada.

El presidente del Poder Judicial del estado, Braulio Guerra Urbiola, informó que el proyecto busca hacer a la institución más accesible y facilitar que la población conozca a qué autoridad debe acudir antes de iniciar un procedimiento legal.

“El Poder Judicial siempre ha tenido un rostro más rígido porque es una institución que imparte justicia, pero creemos que podemos orientar a la ciudadanía y tener mayor cercanía con sus dudas, con sus preguntas, para que tengan una instancia para acudir de manera más sencilla y tener una mejor comunicación con ellos, más humana y más sensible”, expresó.

Detalló que la estrategia combinará herramientas tecnológicas con atención personalizada. Además del chatbot, habrá personal especializado que dará seguimiento a las consultas, por lo que descartó nuevas contrataciones y explicó que únicamente se realizó una reorganización interna para operar el servicio.

Guerra Urbiola señaló que el Poder Judicial cuenta con módulos de orientación en el Antiguo Palacio de Justicia y en Ciudad Judicial; sin embargo, reconoció que la ciudadanía utiliza cada vez más los canales digitales.

Explicó que una de las principales metas de la Línea de la Justicia será reducir la confusión que existe sobre las atribuciones de las distintas instituciones relacionadas con la procuración e impartición de justicia.

“Hay mucha confusión. En ocasiones hay cuestiones que corresponden a la Fiscalía y la gente pudiera pensar que eso es en el Poder Judicial. Queremos orientar a las personas para decirles a dónde deben acudir”, comentó.

El magistrado explicó que el nuevo sistema permitirá responder de forma rápida preguntas frecuentes, canalizar correctamente a los usuarios y evitar que las personas pierdan tiempo al acudir a dependencias que no son competentes para atender sus asuntos.

Adelantó que trabajan para habilitar un número telefónico exclusivo, similar al 911, aunque enfocado únicamente en brindar orientación judicial. Este servicio complementará los canales digitales y la atención por WhatsApp para ofrecer distintas alternativas de contacto.