El Cabildo Metropolitano y la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro trabajan en el desarrollo de una plataforma digital para los servicios de grúa, con el objetivo de brindar mayor certeza a la ciudadanía y fortalecer el servicio.
La herramienta contempla integrar en un solo sistema las diferentes etapas que intervienen cuando un vehículo requiere el servicio de una grúa, desde la asignación de la unidad hasta su ingreso y salida del corralón.
Gerardo Cuanalo Santos, director de la AMEQ, señaló que el uso de tecnología permitirá avanzar hacia un esquema con mayor certeza y transparencia, en el que tanto la autoridad como la ciudadanía puedan contar con información puntual sobre cada proceso del servicio.
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Entre las funcionalidades que se contemplan para esta plataforma se encuentra un acceso ciudadano vía web, sin necesidad de descargar una aplicación, mediante el cual se podrá dar seguimiento en tiempo real al servicio de grúa.
Además, se trabaja en un esquema de asignación inteligente, para automatizar la designación de las unidades de acuerdo con el tipo de servicio y su ubicación, considerando el corralón más cercano al lugar del incidente y garantizando que únicamente participen unidades debidamente concesionadas.
La plataforma también contempla un sistema de evidencia digital, mediante el cual se realiza un inventario del vehículo con fotografías, notas y registro de su estado, tanto al momento de la carga como durante la descarga. Además, se prevé incorporar la firma digital de conformidad por parte del ciudadano.
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Otro punto es el manejo integral del expediente del incidente, que contempla la incorporación de pagos electrónicos, servicios de grúa y corralón, con la finalidad de facilitar procesos administrativos y ofrecer alternativas a la ciudadanía.
Para los interesados a formar parte de las grúas y corralones autorizados, se abrirá una convocatoria del 16 de octubre al 30 de noviembre para grúas y hasta el 9 de octubre para corralones; en ambos casos se realizará la revisión de la documentación correspondiente.