Aunque sólo 20% de los empresarios mexicanos planean invertir en investigación y desarrollo en los próximos 12 meses, según el indicador International Business Review (IBR) de la consultora Grant Thornton, entre las pequeñas y medianas empresas del país existen medidas alternas para innovar continuamente sus procesos, productos y mercadotecnia.
El socio de Salles Sainz Grant Thornton, Mario Ruizo, explica que las prácticas empleadas para mejorar continuamente los procesos, bienes y servicios en pymes son retroalimentarse, imaginar, experimentar y dejar la zona de confort.
Las pymes, dice, apuestan a la creatividad e intuición para contrarrestar la falta de inversión para innovar. Otras herramientas que permiten desarrollar este proceso, de acuerdo con el asesor, son:
1. Retroalimentación. Los clientes, personal, proveedores y demás usuarios de productos o servicios son la fuente más importante para innovar, porque son quienes demandan nuevas propuestas a sus demandas.
Mantener la mente abierta y la atención al cliente puede ser el canal más valioso para identificar oportunidades inmediatas de mejoras y cambios.
2. Experimentar. Quienes aspiren a innovar no deben paralizarse por el miedo a fracasar. Las empresas más sólidas y rentables, que permanecen competitivas, no son aquellas que nunca fracasaron, sino las que continuamente se están reinventado y buscan nuevas alternativas para mejorar sus operaciones. Esto es un concepto que se debe inculcar en el equipo.
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3. Salir de la zona de confort. Mantenerse inconformes con los resultados obliga a pensar en acciones para corregir errores y explorar otras formas de responder a oportunidades de negocio-entorno.
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