La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que al primer cuatrimestre de 2014, registraron 21,496 acciones de defensa por consumos no reconocidos con tarjeta de crédito y débito, lo que implicó un incremento de 16% con relación al mismo periodo de 2013.
Cabe destacar que del total de acciones de defensa por esta causa, 15,525 corresponden a tarjeta de crédito, lo que implicó un aumento de 10% respectoal primer cuatrimestre de 2013.
“Este incremento fue mayor para las acciones de defensa de tarjeta de débito, que registró un alza de 35%, al pasar de 4,428 acciones en 2013 a 5,971 durante los primeros cuatro meses de 2014”, dijo la Condusef en un comunicado.
Los consumos no reconocidos son aquellos cargos a Tarjetas de Débito o Crédito por pagos a comercios que no son avalados por el cliente.
Casi 90% de las acciones de defensa presentadas por los usuarios por consumo no reconocidos con tarjeta, se concentran en cinco instituciones financieras: Banamex, BBVA Bancomer, Banorte, Banco Azteca y Santander.
La institución con el aumento más elevado en acciones de defensa por consumos no reconocidos con tarjeta de débito fue Banorte, con un incremento de 100% con relación a 2013, seguida de BBVA Bancomer, con un alza de 88% en el mismo rubro. Respecto a tarjeta de crédito, BBVA Bancomer fue la entidad financiera que registró el mayor aumento en acciones de defensa por consumos no reconocidos, con 24%, en tanto Banco Azteca se ubicó en segundo lugar, con un incremento de 17%.
