Hemos analizado diversos temas de interés que te ayudan a lograr un Bienestar en tus Finanzas y/o en las de tu empresa, desde cómo está integrado el Sistema Financiero Mexicano, algunas recomendaciones para el uso adecuado de los productos financieros que hay en el mercado como: ahorro, crédito e inversión, entre otros; la importancia que representa el conocimiento del consumidor y de su decisión de compra como actividades relevantes de la mercadotecnia, hasta la administración de proyectos. En esta ocasión me gustaría profundizar en la importancia de la fidelización de clientes, ya que las ofertas diferenciales de valor de tu producto te ayudarán a fortalecer tus ventas y con ello, lograr un sano desarrollo de tu empresa. Actualmente vivimos en una época en donde existen pocas ofertas de valor diferenciales para el público, lo que representa un área de oportunidad para las empresas, por ello, considero que el objetivo primordial para cada empresa, es sin duda: ¿cómo lograr la fidelización de sus clientes? Esta fidelización significa un arraigo de largo plazo, se logra a través del tiempo al crear en primer lugar la satisfacción de la necesidad y después un sentimiento de atracción y pertenencia hacía un producto o marca. Se dice que el amor mueve al mundo y en el de los negocios, las marcas y consumidores no son la excepción. El amor mueve al consumidor cuando una marca realmente ha logrado entrar en su corazón a través de sus sentimientos y se presenta con una diferencia significativa entre los demás competidores, que va mucho más allá del producto o servicio en sí mismo. No podemos olvidar que 80% de nuestras decisiones de compra se realizan con base en las emociones y tan sólo 20% de ellas apoyándonos en la razón. Desde mi punto de vista, el objetivo para cualquier empresa en al ámbito de la mercadotecnia es construir marcas apreciadas, valoradas y queridas por sus consumidores o mercados potenciales, es decir, ofertar una marca que despierte sus sentimientos y emociones, y de la que quieran formar parte. “Kevin Roberts creador del enfoque LOVEMARK, menciona que “Una marca que se basa en la confianza, la reputación y los valores, y que evoluciona cuando agrega misterio, sensualidad e intimidad con el consumidor, deja de ser irremplazable para convertirse en irresistible”. La mercadotecnia actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo. Aquí es donde el término de mercadotecnia relacional o de “recompra” vuelve a adquirir importancia, ya que trata de establecer una relación rentable entre cliente-empresa. En conclusión, la fidelización de tu marca o producto te permitirá incrementar la base de tus líderes de opinión “clientes fidelizados”, que son las personas que debido a su influencia social, pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado y te permitirán lograr un crecimiento sostenido y rentable de tu negocio. Mi sugerencia para tu marca es que construyas un mensaje emocional de alto impacto con el que tus clientes actuales y potenciales se sientan identificados, causándoles recordación positiva, empatía y afinidad, no olvides que tus clientes son el mayor activo de tu empresa. Cuídalos y da seguimiento a sus necesidades y deseos. Esperamos tus comentarios, dudas y sugerencias en: jpo@ahorrosbienestar.com *Director General de Bienestar Préstamos y Ahorro.
