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Como parte de su estrategia de profesionalización en materia de seguridad y justicia, el estado de Querétaro llevó a cabo la certificación del personal operativo del servicio de emergencias 9-1-1 bajo el Estándar de Competencia EC1274, con el objetivo de mejorar la calidad y eficacia en la atención ciudadana.
El proceso fue coordinado por el Centro de Información y Análisis para la Seguridad (CQ CIAS) en conjunto con el Centro de Capacitación, Formación e Investigación para la Seguridad (CECAFIS), y forma parte del modelo COSMOS, referente nacional por su enfoque innovador e interinstitucional en la operación del Sistema de Justicia Penal Acusatorio.
“Esta certificación permite garantizar que quienes atienden las llamadas de emergencia lo hagan con un alto nivel de precisión, sensibilidad y profesionalismo, contribuyendo a una respuesta más rápida y eficaz en momentos críticos”, señalaron autoridades estatales.
Más de 170 operadores certificados
Durante esta jornada de profesionalización, fueron más de 170 operadoras y operadores de los distintos Centros de Atención de Llamadas de Emergencia del estado quienes fueron evaluados y certificados. El proceso también involucró a las Secretarías y Direcciones de Seguridad Pública de los 18 municipios, que participaron activamente en la convocatoria.
El Estándar EC1274, avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), establece lineamientos específicos para la atención de llamadas al 9-1-1, centrados en la calidad del servicio, el acompañamiento empático y la reducción de tiempos de respuesta.
Querétaro, pionero en justicia penal y atención ciudadana
Desde 2020, el modelo COSMOS ha impulsado la publicación de 18 Estándares de Competencia en el Diario Oficial de la Federación, todos ellos desarrollados por personal operativo del sistema de justicia en Querétaro, consolidando a la entidad como punta de lanza en materia de profesionalización.
Este avance, subrayaron las autoridades, reafirma el compromiso de Querétaro con una atención ciudadana más humana, eficiente y profesional, y marca una ruta a seguir para otras entidades en el fortalecimiento de sus sistemas de seguridad y justicia.
