A partir del mes de abril, Teléfonos de México (Telmex) no podrá suspender el servicio de telefonía o internet a los usuarios que tengan adeudos asociados a la compra de bienes como tabletas, computadoras o teléfonos, así como servicios de televisión satelital que factura en sus recibos.
La integrante del pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel), Adriana Labardini, explicó que “la nueva factura de Telmex y Telnor (Teléfonos del Noroeste) permitirá el pago por separado de sus servicios de telecomunicaciones (telefonía e internet), de los bienes y servicios que la propia empresa otorga o los de terceros”.
Telmex y Telnor tienen relaciones de facturación y cobranza con terceros como Dish, cuyos servicios de televisión satelital se pagan a través del recibo de la telefónica.
Además de la comercialización en sus tiendas de productos tecnológicos, como tabletas, computadoras y dispositivos móviles.
Si bien ello implica un cierto beneficio para el usuario, pues no tiene que pagar en diferentes lugares y con diversos recibos, esto se convirtió en una manera de obligar al usuario a pagar la totalidad de la factura para que no le cortaran servicios.
“Si el usuario que compró, por ejemplo, una computadora y no puede pagar la mensualidad, habrá la consecuencia establecido como la aplicación de un cargo moratorio, pero no deberá ser motivo para que se le corte la línea telefónica” , refirió.
Para facilitar el pago independiente, el Ifetel determinó el pasado 18 de marzo que el nuevo formato del recibo telefónico que estas empresas entregarán a sus clientes deberá integrar dos códigos de barras.
“En uno se podrá pagar el servicio de teléfono e internet, ya sea que los tengan contratados en paquete o individuales, y en otro se facturarán servicios que proveen terceros como seguro médico, televisión satelital o productos como tabletas” , expuso.
Esta y otras medidas forman parte de la regulación asimétrica impuesta a Telmex y Telnor como integrantes de América Móvil. “Con este nuevo formato se brinda transparencia e información al usuario y se evita que el suscriptor sea cautivo de estas empresas”, agregó.
