Más Información
Desde este miércoles la delegación en Querétaro de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha su operativo de Semana Santa 2018 con el fin de brindar protección y asesoría a los consumidores en este periodo vacacional.
La delegada estatal, Dalia Garrido Rubio, explicó que se van a efectuar acciones por medio de guardias así como inspecciones en los comercios dedicados a la venta de productos y servicios como hoteles, balnearios, restaurantes, bares (normas oficiales de bebidas alcohólicas), Pueblos Mágicos, boliches, teatros, agencias de viajes, arrendadoras de autos y tiendas de venta de pescados y mariscos.
Se colocarán módulos de atención en los puntos de mayor afluencia comercial y turística como en la central camionera, Aeropuerto Intercontinental de Querétaro, centro de atención y protección al turista y principales plazas comerciales de la entidad.
La atención en las oficinas de la Profeco tendrán un horario de 9:00 a 21:00hrs y el operativo estará en funcionamiento hasta el 1 de abril.
Decálogo del consumidor.
La Profeco emitió una serie de diez derechos que los comerciantes y prestadores de servicios deben de respetar para garantizar una buena atención y servicio a los consumidores.
Este documento nombrado “Tus derechos en vacaciones” establece lo siguiente:
- Cuando adquieres un bien o servicio tienes derecho a que la publicidad, los precios, las garantías y en general toda la información sea proporcionada en español de manera oportuna, clara y veraz.
- Al elegir un bien o servicio nadie puede presionarte, condicionarte la venta o exigirte pagos o anticipos contrarios a lo previamente acordado.
- Ningún proveedor puede negarte o condicionarte la entrega de un bien o la prestación de un servicio por tu sexo, raza o religión, condición económica, orientación sexual o por tener alguna discapacidad.
- Los proveedores tienen la obligación de exhibir sus precios y tarifas en un lugar visible y respetarlos.
- Tienes derecho a recibir factura o comprobante donde consten los datos del producto o servicio contratado. Consérvalos, en caso de presentar una queja tienes hasta un año para acudir a la Profeco.
- Los proveedores (balnearios, hoteles, restaurantes, etc.) no deben brindar servicios adicionales a los que originalmente contrataste o aceptaste por escrito o vía electrónica. Por ejemplo, si te ofrecen un tiempo compartido investiga, checa y compara para que no caigas en ofertas engañosas.
- Los proveedores están obligados a respetar las promociones y ofertas anunciadas o difundidas por cualquier medio o forma, así como respetar las reservaciones, términos o condiciones ofrecidas o convenidas.
- La propina es voluntaria y no debe incluirse en la cuenta.
- En caso de cancelación del servicio por parte del proveedor, este tiene la obligación de reembolsarte el precio pagado más una bonificación no menor al 20%.
- Denunciar abusos de proveedores y ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.
